——乘务员侯丽梅的乘务心语
指尖划过熟悉的车厢扶手，耳畔是车轮与钢轨的交响，这熟悉的场景，一晃便是十余年。我是郑州客运段深圳四组的侯丽梅，一名列车员，两个孩子的妈妈，也是刚考上的后备车长。在这趟穿梭于中原大地的列车上，我把青春与热爱，都融进了日复一日的坚守里。
13年10月刚入职时，师傅那句“车门钥匙连着旅客安全，半点马虎不得”，我记了十几年。从最初面对满车厢旅客的手忙脚乱，到如今熟练落实郑州客运段“三提前、四到位”服务规范，查票验票、安全宣传、应急处置样样得心应手。这些年的历练让我懂得，乘务工作没有捷径，唯有把每一个细节做到极致——提前检查灭火器压力，提前摸排重点旅客，提前规划到站提醒，这些看似琐碎的操作，都是守护旅客平安出行的第一道防线。
身为两个孩子的妈妈，这份身份让我的服务多了份细腻与共情。落实段里“重点旅客一对一”服务要求时，看到独自乘车的老人，总会想起家里的长辈，主动帮拎行李、贴上爱心提示贴、标记到站信息；遇到哭闹的孩童，就像哄自己孩子那样，递上提前准备的小贴纸、哼起童谣，还会贴心联系餐车送上温水。但每次值乘错过孩子的家长会、缺席家庭晚餐时，心里的愧疚总会悄悄漫上来，好在家人的理解，成了我最坚实的后盾。
去年，我铆足劲儿备考后备车长，啃下《铁路旅客运输规程》等专业书籍，跟着资深车长学习班组管理、应急协调等实操技能，终于得偿所愿。新身份意味着新责任，从前只管好一节车厢，如今要盯着整趟列车的安全与服务，要带着班组落实段里“用心服务、用情暖客”的理念，让每一位旅客都能感受到郑州客运段的温度。
列车是小小的社会，藏着百态人生。旅客递来的一颗糖果、一句“辛苦了”，重点旅客发来的感谢短信，这些细碎的温暖，总能驱散值乘的疲惫。
十年乘务路，从青涩新人到后备车长，从少女到母亲，身份在变，对这份工作的热爱从未改变。未来，我会带着这份初心，在钢轨延伸的方向上，继续守护每一趟旅程的平安与温暖，为郑州客运段的服务品牌添砖加瓦。
